El trabajo analiza la protección de los consumidores y usuarios. En un primer capítulo se muestra la evolución de las leyes en materia de consumo hasta la actualidad. En una segunda parte, se detallan los derechos que existen para los consumidores y usuarios, mostrando en el tercer capítulo las diferentes alternativas para hacer valer estos derechos a través de la vía judicial o extrajudicial. Se concluye haciendo una alusión al consumidor online y las particulares derivadas del medio por el que se contrata así como la presencia física de las partes, se motiva la existencia de una protección diferente.
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