Community manager: eje fundamental de la estrategia empresarial en redes sociales

Abstract

Debido al auge del mundo digital y la incorporación de las empresas al mismo surge la necesidad de adaptar los contenidos a diferentes canales y encontrar la forma de hacer llegar el mensaje en función de la red social. El community manager es el encargado de dicha adaptación, permitiendo a las empresas tener más cerca un grupo de individuos unidos por su interés hacia la marca. Esa cercanía del CM con la comunidad hace interesante estudiar las RRSS desde su punto de vista. El objetivo de esta investigación fue conocer el papel jugado por el community manager en la estrategia empresarial en redes sociales indagando en su influencia sobre las estrategias seguidas, sobre los resultados derivados de esta actividad y sobre la propia comunidad de usuarios conformada alrededor de la marca, con una base de datos obtenida a partir de un cuestionario a community managers de grandes empresas en España.