Estrategias de comunicación: el diálogo entre las marcas y sus stakeholders

Abstract

El mundo de la comunicación y la publicidad está en constante evolución. Desde los años 90, tras el establecimiento de las nuevas tecnologías de la información y, especialmente en la última década con la aparición de las redes sociales, se ha producido un giro en la perspectiva empresarial, centrada en la interacción entre las grandes marcas y los grupos de interés. En la siguiente investigación se analiza el enfoque empresarial integral que actualmente se viene usando, su funcionamiento y el empoderamiento de los stakeholders con respecto a la imagen y a la reputación de las marcas.