El papel de la comunicación en la relación terapéutica enfermera-paciente en el periodo preoperatorio

Abstract

La comunicación es un proceso fundamental en toda relación social: regula y hace posible la interacción entre individuos. En el entorno sanitario, los profesionales la utilizan como una herramienta fundamental a la hora de abordar las emociones de los pacientes y estimular cambios comportamentales en los mismos. Se quiere destacar la importancia de la comunicación enfermera-paciente dentro del entorno quirúrgico, centrándonos en la relación terapéutica ante el enfermo que va a someterse a cirugía, mediante la exposición y comprensión de algunos elementos clave de dicha relación, evidenciados por la literatura científica. Se ha llevado a cabo una búsqueda bibliográfica en bases de datos electrónicas utilizando las palabras clave “enfermera-paciente”, “comunicación”, “preoperatorio” y “cirugía” y el operador booleano “AND” para la acotación de la búsqueda, filtrando los artículos por su adecuación al tema de estudio y la posibilidad de acceso libre a su texto completo. Además, ha sido utilizada bibliografía referencial. En los resultados se resaltan los elementos que definen la entrevista centrada en el paciente, destacando el papel fundamental de la empatía, la asertividad y la escucha activa en la creación de una correcta relación terapéutica y que, usados de forma adecuada, están directamente relacionados con una mayor satisfacción de los pacientes con la atención recibida. Se evidencia, asimismo, que las habilidades necesarias para desarrollar unas adecuadas competencias relacionales pueden ser aprendidas a través de formación específica proporcionada a los profesionales de la salud y que ello revierte en mayor satisfacción del usuario del Sistema Sanitario, así como en mayor satisfacción del profesional en el desarrollo de su ejercicio.