En un mundo globalizado donde la comunicación es instantánea, las instituciones,
sean públicas o privadas, deben estar preparadas para hacerle frente a las situaciones
que alteran el curso de sus actividades diarias, incorporando métodos actualizados de
acuerdo a la dinámica evolutiva de la sociedad y que le permitan gestionar su
comunicación ante estos riesgos de manera eficiente y eficaz.
Los hechos que suelen convertirse en generadores de crisis pueden tener origen
interno o externo a la institución, a veces son inevitables y suelen presentarse por
sorpresa, por lo que su tratamiento y gestión debe hacerse con urgencia. Otro factor a
destacar es la presencia de intereses importantes en juego tanto para la institución como
para sus públicos, lo que las vuelve foco de atención de medios de comunicación y una
mala política de comunicación sin duda empeora la crisis.
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