El Desarrollo de Nuevos Servicios: el caso de CorreosPaq

Abstract

El objetivo de este trabajo es describir y analizar el nacimiento de un nuevo servicio en el seno de Correos, la empresa estatal de servicio postal y paquetería doméstica en España. Su nuevo servicio, llamado CorreosPaq, consiste en unas taquillas de almacenamiento de paquetes situadas en lugares clave de afluencia de personas, que permiten flexibilidad en la recogida sin estar pendiente de la llegada del repartidor. Para ello se lleva a cabo un estudio de caso y las averiguaciones se contrastan con la literatura existente acerca del Desarrollo de Nuevos Servicios. La recopilación de la información para el estudio de caso es mediante entrevista a un participante directo y con gran implicación en el equipo de desarrollo de CorreosPaq, así como mediante el análisis de documentación cedida por este informante. Los hallazgos no son muy sólidos, pues el servicio es muy reciente y es pronto para hablar de éxito. Sí que se aprecian características coincidentes con modelos de DNS y factores de éxito vistos en el pasado por otros autores. Financieramente aún es débil, y su punto fuerte es el gran potencial de desarrollo de otros modelos de negocio, así como una buena ejecución en el despliegue de dispositivos.