Aplicando el concepto de diseño de la comunicación para realizar investigación aplicada: Dos posibles vías: Diseñando herramientas de comunicación y metodologías de diseño: Brainflowing

Abstract

El concepto de diseño aplicado a la comunicación suele referirse a un producto o a una acción comunicativa acabada pero también podemos aplicar este concepto para integrar una perspectiva que hace más hincapié en la actividad de diseño que existe en el acto comunicativo. Considerar la comunicación como algo que es diseñado, posibilita visualizar y hacer efectivo investigar el mundo social desde el punto de vista de la comunicación. En este sentido, la relación entre la interacción y la comunicación; que es un asunto de interés para la Teoría de la Comunicación, también lo es para el diseño. Desde la perspectiva del diseño, es evidente la preocupación por estructurar, modelar y condicionar el discurso comunicativo; situándose los problemas de comunicación, entre los compromisos normativos de lo que la comunicación debería ser y entre el presunto estado empírico de lo que la comunicación es. Entre ambas realidades se sitúa la transcendencia de la Investigación desde la Ciencia de la Comunicación para contribuir al desarrollo y a la mejora de los procesos y acciones comunicativas realizados por diferentes sectores sociales con diversas finalidades; como puede ser la gestión de grupos de trabajo, la realización de campañas relacionadas con la salud, el diseño de un sitio web, etcétera. El objetivo de esta comunicación es proponer y demostrar la utilidad de aplicar el concepto de "diseño de comunicación" como vía para realizar investigar desde la ciencia de la comunicación. Para ello, ejemplificamos dos de las posibilidades que Aakhus (2007) identifica para investigar aplicando el concepto de diseño de comunicación: 1. Diseñar herramientas de comunicación, 2. Desarrollar metodologías de diseño. En este sentido, explicaremos el proceso de diseño y de creación seguido para elaborar una herramienta, llamada Brainflowing, que permite realizar brainstorming en el Mundo Virtual Second Life® y transferir por e‐mail, fuera del mundo virtual, los resultados obtenidos a cualquier aplicación informática. La creación de dicha herramienta implicó un estudio sistemático de las características y posibilidades de estos entornos virtuales; a través del que trazamos una metodología para su diseño; que se basó en aprovechar las posibilidades de estas plataformas; permitiéndonos realizar acciones como proporcionársela a diferentes usuarios para evaluar no sólo su facilidad de uso sino para analizar sus diversas aplicaciones en el entorno virtual; y detectar posibles carencias y/o posibilidades de desarrollo.