La evolución científica y técnica de la atención al paciente crítico ha mejorado de forma espectacular la práctica clínica y la supervivencia, pero este progreso no se ha visto acompañado de igual manera en sus aspectos más humanos. Con este trabajo se ha tratado de conocer la mejor evidencia existente sobre la humanización de los cuidados y los factores invisibles que influyen en el bienestar de los pacientes ingresados en estas unidades, siendo fundamental este conocimiento para la actuación activa del equipo de enfermería. Para ello, se ha realizado una revisión de la bibliografía de los últimos cinco años, que resaltan actitudes centradas en el interés de lo humano para mejorar el confort de los pacientes, como el control del dolor, el manejo del delirio agudo, la promoción del sueño y el uso prudente de contenciones mecánicas. Los pacientes valoran más los aspectos del cuidado que tienen relación con la comunicación, el afecto y la atención que se les presta, de tal forma que la búsqueda hacia la excelencia en el cuidado, requiere un cambio de actitud y compromiso, posicionando a la persona como eje central de la atención sanitaria.
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