La figura del community manager y su aplicación en el mundo del fútbol mediante las redes sociales

Abstract

La irrupción de las nuevas tecnologías en nuestra sociedad ha condicionado la aparición de gestores profesionales que monitoricen el social media para conseguir externalizar la comunicación de una marca o entidad. La figura del Community Manager, a pesar de surgir hace pocos años, se ha transformado en una personalidad muy importante dentro de la estructura organizacional de la empresa. El deporte y en concreto el fútbol, se han convertido en un sector muy importante para explotar esta profesión a través de las diferentes redes sociales. Twitter es una de las plataformas más utilizadas por los diferentes equipos de fútbol para informar a los usuarios e interactuar con ellos. Por ende, hemos analizado durante una semana un total de 369 tweets de los principales equipos del País Vasco, la Real Sociedad y el Athletic Club de Bilbao, para determinar la labor de ambos Community Managers, el efecto de su trabajo y el tratamiento que le dan a los mismos acontecimientos. De esta forma hemos podido conocer la repercusión mediante una comparativa entre ambos equipos y así determinar qué club le da mayor importancia a los objetivos logrados y a la información emitida por los mismos.