Evento especial a bordo como ventaja competitiva: proyecto para la compañía aérea Vueling

Abstract

En este trabajo se ha llevado a cabo una propuesta de proyecto innovador para la compañía aérea low cost Vueling. Apostamos por la experiencia del consumidor, ofreciendo un servicio a bordo único, diferencial y que aporte un valor real. Hemos planteado nuestras ideas a través de un evento con diferentes acciones planificadas durante el vuelo, acompañándolo de una comunicación previa y posterior al lanzamiento. Para conocer la situación actual, hemos llevado a cabo una investigación cualitativa a través de dos cuestionarios; uno dirigido a los empleados de Vueling y otro a los empleados de la competencia. A través de los resultados obtenidos, hemos llegado a unas conclusiones valiosas para la realización de nuestro proyecto.