Calidad en el comercio electrónico: los sellos de confianza

Abstract

Las nuevas tecnologías han provocado que las empresas tengan que adaptarse, buscando nuevas formas de negocio. El comercio electrónico es el principal exponente. Este, está marcado por la falta de garantías en las transacciones. Esta incertidumbre genera una gran desconfianza en el consumidor, lo que influye en la calidad del negocio. Los sellos de confianza surgen como la mejor herramienta para combatir tal falta de confianza en el comercio electrónico. Por ello, las empresas tratan de buscar aquel sello que se adapte mejor a su negocio, y que suponga una prueba de su compromiso con las buenas prácticas en Internet.

New technologies have provoked firms to adapt looking for new businesses. Ecommerce is the best example. It is marked by the lack of guarantees in transactions. This uncertainty evokes great distrust by the consumer, which influences the quality of the business. Trust seals arise as the best tool to fight against that lack of trust in e-commerce. Thus, firms try to find the seal which fits best for their business, and that can prove their commitment with good practices on the Internet