Propuesta metodológica para el análisis y diseño de chatbots basados en texto

Abstract

Los chatbot basados en texto son agentes conversacionales aplicados ampliamente en la interacción con el usuario, sobre todo para la respuesta a preguntas en torno a productos o servicios. En la actualidad existen muchas propuestas tecnológicas que apoyan el desarrollo de estos sistemas, aportando servicios basados en inteligencia artificial, etc. Sin embargo no hay metodologías usadas en la actualidad realmente para llevar a cabo su análisisy diseño. Por ello se propone una metodología para la elicitación de requisitos y diseño de chatbots de preguntasy respuestas. En este trabajo se presenta IMADTC (Iterative Methodology for the Analysis and Development ofTextual Chatbots) que pretende dar respuesta a los problemas relacionados con el desarrollo de un chatbot, de forma que a través de la selección de técnicas necesarias de elicitación de requisitos se pueda llevar a cabo la creación deun chatbot textual orientado a preguntas y respuestas. La propuesta es validada mediante su uso en el diseño deun chatbot de este tipo y se realizan recomendaciones de aplicación y mejoras a la propuesta.