Automatización para entornos ITSM-ITIL basada en bots

Abstract

Bot de Discord que se comunica con la aplicación Service Manager a través de su API REST y que permite a los usuarios la creación, modificación, comprobación de estado y cierre de Incidencias, además de la consulta de diversos Indicadores clave de rendimiento, todo ello a través del chat de Discord.

Discord Bot which communicates with Service Manager application using its REST API, which allows users to create, modify, check the status of and close an Incident, in addition to the consult of various Key Performance Indicators, all done though Discord’s chat.