Estudio de satisfacción sobre la consulta no presencial en un centro de salud urbano

Abstract

La consulta telefónica en el ámbito sanitario ofrece un amplio abanico de posibilidades al paciente siendo una herramienta útil de la que disponemos todos los usuarios. Es por ello que se debe tener en cuenta la perspectiva del paciente en el diseño, implementación y evaluación de los sistemas de telemedicina, aumentando la satisfacción sobre el uso del sistema y mejorar el estado del bienestar. Las encuestas de satisfacción en el ámbito sanitario, son una fuente de información valiosa que permite conocer áreas de mejora en los distintos niveles de atención sanitaria. El objetivo principal de mi trabajo es conocer el grado de satisfacción en cuanto a la resolución de los problemas de salud del cupo de pacientes estudiados a través del uso de la consulta telefónica no presencial tras el paso de la pandemia. Se ha realizado un trabajo de investigación clínico de tipo descriptivo, transversal y prospectivo. La muestra elegida al azar corresponde a usuarios que consultan telefónicamente en febrero de 2022. Se realiza una encuesta de satisfacción a usuarios de un centro de salud urbano. Los resultados obtenidos en relación al grado de satisfacción sobre la consulta telefónica muestran que es más elevado en los usuarios menores de 65 años y en los usuarios que se encuentran trabajando. Alcanzan en la escala de valoración, un nivel menos satisfactorio para los mayores de 65 años y para los jubilados. La peor puntuación media corresponde a la facilidad para conseguir la cita telefónica. La mejor puntuación, a la confianza transmitida por el personal que le atiende.