Los ayuntamientos son las entidades que organizan y desarrollan la prestación de los servicios públicos más inmediatos para el ciudadano, por lo que deben responder a las peticiones colectivas de la forma más eficiente, eficaz, excelente y económica posible; aunque no siempre es así.
El objetivo de este trabajo consiste en diseñar un modelo de control de gestión, como es el Cuadro de Mando Integral, para los ayuntamientos en general y para el ayuntamiento de Palencia en particular, para que sus servicios públicos sí sean eficaces, eficientes, excelentes y económicos.
Con la implantación del modelo propuesto, el ayuntamiento de Palencia lograría, por un lado, una mejora continua en el desempeño y la gestión de los servicios públicos y, por otro, lograr los objetivos que se establecen de forma eficiente y eficaz.
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