El cliente, sujeto activo de la hotelería actual. Cómo la gestión de las opiniones actúa en la satisfacción, el marketing de la empresa y en sus resultados.

Abstract

Debemos conocer a nuestros clientes para acercarnos a sus necesidades y expectativas. Debido al volumen de comentarios e información en los social media es necesario una recogida, recopilación y evaluación de las impresiones de nuestros clientes para poder adecuar nuestros servicios y calidad al mercado actual. Es básico una gestión correcta de la reputación en line que repercutirá en la cuenta de resultados de hotel.