Comunicación y Marketing en la Web 2.0: la figura del community manager

Abstract

El nacimiento de Internet y su posterior evolución a la Web 2.0 ha transformado de un modo drástico todos los aspectos de la sociedad y ha supuesto una auténtica revolución en el mundo de la comunicación. Tanto es así que no paran de surgir nuevas vertientes y modos de comunicarse a través de la red. Todo ello no ha pasado inadvertido desde el punto de vista empresarial, que se ha desarrollado rápidamente y ha sabido aprovechar todas las herramientas que le ofrece esta nueva era digital para elaborar novedosas estrategias de Marketing. Como consecuencia están surgiendo perfiles profesionales que se especializan en el control y dominio de las actuales técnicas de gestión y administración de redes sociales, uno de ellos es el community manager. Un figura innovadora que se encarga de guiar la comunicación empresarial online y de representar los valores que exige la empresa. Pero a día de hoy suscita muchos interrogantes que todavía rodean a su profesión, los que se pretende dar respuesta a través de una encuesta electrónica a varios community managers; todo ello explica la necesidad de un análisis en profundidad y un acercamiento a las nuevas herramientas del marketing y a una profesión que depara un gran futuro.