The adoption of mobile banking applications from a dual perspective

Abstract

El surgimiento de las Fintech provoca un incremento de la competencia para el sector bancario ya que, además de ofrecer servicios más orientados a los clientes y optimizar el uso de las tecnologías, en muchas ocasiones centran su actividad en ofertar en productos que venía ofreciendo la banca tradicional. Por su parte, la banca tradicional encuentra en las apps una herramienta fundamental y una vía para contrarrestar la presión de los nuevos competidores. El presente trabajo se dirige a analizar, a través de un modelo de factor dual los favorecedores e inhibidores de la adopción de las apps de banca móvil. Basado en un trabajo de campo de 240 encuestas, y tras aplicar Modelos de Ecuaciones Estructurales, de acuerdo con los resultados, entre los facilitadores de la adopción de las apps de banca móvil juega un papel fundamental la expectativa de resultado, mientras que la satisfacción y los costes hundidos generan la inercia en el uso de la banca digital