Benchmarking: un viaje a la excelencia

Abstract

La presente investigación tiene como objeto la práctica del benchmarking, determinando las características fundamentales en torno a dicho concepto a través de casos de referencia que abarcan desde los años ochenta del pasado siglo hasta la actualidad, tanto en Occidente como en Oriente. De igual modo, realiza un recorrido histórico de al palnificación estatégica y los actecedente de los procesos esenciales dentro del benchmarking. A través de un estudio cualitativo, aporta una visión práctica de la apliacación de las diferentes tipologías, técnicas y metodologías. Asimismo, desarrolla una breve visión del futuro próximo del benchmarking a partir de las previsiones de los propios expertos, hacia dónde se dirige y qué espera que aporte a las organizaciones del futuro en materia de innovación y competetividad.