Turismo y aversión al riesgo en la era COVID: el comportamiento del turista en los portales de reserva online

Abstract

Este trabajo fin de grado investiga cómo la pandemia del COVID-19 ha afectado al comportamiento de los turistas en los portales de reserva online. La pandemia ha producido un escenario de incertidumbre en la toma de decisiones, donde la aversión al riesgo toma mayor importancia. Examinamos qué factores influyen en la toma de decisiones de los usuarios de reservas online antes y después del COVID. Relacionamos esos factores con los diferentes sesgos psicológicos que afectan a las personas en su toma de decisiones de inversión y analizamos en qué forma su patrón de comportamiento determinado por la aversión al riesgo puede variar según diferentes características personales, tales como el género, la edad, el nivel económico y el nivel educativo. El análisis empírico de nuestra investigación se basa en una encuesta online respondida por una muestra de 144 individuos. Nuestros resultados revelan que, durante la pandemia, los turistas valoran más las medidas de higiene y limpieza y las políticas de cancelación flexibles, lo que sugiere la relevancia de la aversión al riesgo en sus decisiones.