CRM y CRM social, su alcance

Abstract

El presente trabajo fin de grado muestra, a través de diferentes análisis, la gran ventaja competitiva que pueden conseguir las empresas al implementar un CRM dentro de un ERP. El estudio se compone de tres segmentos principales: en el primero de ellos trataremos sobre los objetivos generales del TFG y el marco teórico. En el segundo veremos la evolución de las relaciones con los clientes en los últimos treinta años, junto a la historia y origen del C.R.M. Finalmente, en el tercer segmento, realizaremos un análisis genérico sobre los distintos software que existen en el mercado, además de una encuesta sobre su uso, acompañada de un estudio sobre los problemas que puede acarrear su implantación, y un ejemplo práctico en Excel con hipervínculos, como alternativa a los software que hay en el mercado.

This final degree project shows, through different analyses, the great competitive advantage that companies can achieve when implementing a CRM within an ERP. The study consists of three main segments: in the first of them we will deal with the general objectives of the TFG and the theoretical framework. In the second we will see the evolution of customer relationships in the last thirty years, along with the history and origin of the C.R.M. Finally, in the third segment, we will carry out a generic analysis of the different softwares that exist in the market, as well as a survey on its use accompanied by a study on the problems that its implementation can entail and a practical example in Excel with hyperlinks, as an alternative to the softwares that are on the market.