La inteligencia artificial desde la perspectiva del consumidor

Abstract

Este trabajo fin de grado tiene como objetivo general explorar el crecimiento de la IA en la sociedad, identificar los principales riesgos y desafíos que tiene y analizar la perspectiva de cómo el consumidor conoce, ve, analiza y proyecta la inteligencia artificial. El trabajo que se ha desarrollado está estructurado en dos partes diferenciadas. En la primera, la parte teórica, se analiza el concepto de la IA, junto con los diferentes tipos que existen, y la investigación sobre los riesgos que supone para la sociedad, en concreto para los consumidores. Después se ha desarrollado el impacto económico, las perspectivas, tanto para los consumidores como para las empresas, como principales afectados. Por último, se relaciona a los consumidores con la IA, es decir, se plantean los enfoques seguidos en este ámbito por las empresas con orientación hacia el consumidor, así como los perfiles de consumidores con respecto a la IA. En la segunda parte del trabajo, la parte práctica o aplicada, se ha realizado una investigación de mercados. Concretamente, se ha definido y desarrollado una encuesta mediante la cual se ha recogido información sobre aspectos tales como el conocimiento de la IA por parte de los consumidores, de dónde proviene esa información, los principales riesgos y ventajas, así como la identificación de perfiles de consumidores respecto al uso y conocimiento de la IA.