Estrategia de Customer Experience para tienda online de recambios de automóvil

Abstract

En este Trabajo de Fin de Grado el objetivo es diseñar una estrategia de Customer Experience o Experiencia del Cliente para una tienda online dedicada a la comercialización de piezas, recambios y accesorios para el automóvil. Tras analizar la situación previa, tanto a nivel de estudio del marco teórico como la de la empresa y su tienda online, se realizarán una serie de recomendaciones para mejorar la estrategia de Experiencia del Cliente y conseguir unos clientes que sean fans o promotores de la marca.

In this Final Project the objective is to design a Customer Experience strategy for an online store dedicated to the selling of automotive parts, spare parts and accessories. After analyzing the previous situation, both at the level of study of the theoretical framework and that of the company and its online store, a series of recommendations will be made to improve the Customer Experience strategy and obtain customers who are fans or promoters of the brand.