| dc.contributor.advisor | García Gómez, Conrado Diego | es |
| dc.contributor.author | Gaspar Cisneros, Jorge | |
| dc.contributor.editor | Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Empresariales y del Trabajo de Soria | es |
| dc.date.accessioned | 2025-05-07T12:27:10Z | |
| dc.date.available | 2025-05-07T12:27:10Z | |
| dc.date.issued | 2024 | |
| dc.identifier.uri | https://uvadoc.uva.es/handle/10324/75691 | |
| dc.description.abstract | La mayor parte de este TFG versa sobre la función clásica del SAC como receptor y resolutor de quejas y reclamaciones de los clientes y abordaré la metodología que tiene para hacerlo bajo el paraguas y directrices del Banco de España (en adelante BdE) que con su propio SAC establece los estándares de actuación y la normativa aplicable según los tipos y clases de reclamaciones. El BdE dicta, por tanto, el canon en materia de reclamaciones. Este canon debe ser seguido por cualquier entidad financiera y en él se basan para resolver cualquier tipo de reclamaciones. | es |
| dc.format.mimetype | application/pdf | es |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
| dc.subject.classification | Atención al cliente | es |
| dc.title | El servicio de atención al cliente en la Banca comercial 3.0 | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
| dc.description.degree | Grado en Administración y Dirección de Empresas | es |
| dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional | * |
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