Análisis pragmático del lenguaje publicitario en las redes sociales de Sephora

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado examina el uso estratégico del lenguaje publicitario en las redes sociales de Sephora España desde una perspectiva pragmática, entendiendo el lenguaje no solo como un instrumento de transmisión de mensajes, sino como una herramienta de construcción simbólica de identidad de marca. En el actual ecosistema digital, las plataformas sociales han transformado profundamente la manera en que las marcas interactúan con sus públicos, generando discursos visuales y lingüísticos que buscan tanto la persuasión como la identificación emocional (Gómez & Jiménez, 2019). A través de un análisis cualitativo de contenido, se estudian 30 publicaciones reales de Instagram y TikTok seleccionadas entre abril y junio de 2024. Este análisis se basa en una metodología interpretativa apoyada en los fundamentos de la pragmática del lenguaje, evaluando recursos como los actos de habla, las implicaturas conversacionales, el uso de la deixis y la multimodalidad textual y visual. Asimismo, se consideran elementos contextuales como el formato de publicación (reels, stories, carruseles) y el uso del lenguaje inclusivo y emocional. Los resultados reflejan que Sephora construye un discurso de marca coherente que no se limita a promover la compra, sino que apela a valores sociales contemporáneos como la diversidad, la autenticidad y el empoderamiento, alineándose con los códigos de la Generación Z (Vicente-Fernández & Díaz-Lucena, 2022). Este trabajo contribuye tanto desde un plano teórico como práctico: por un lado, aporta una revisión actualizada de la aplicación de la pragmática en el discurso publicitario digital, y por otro, ofrece claves interpretativas útiles para profesionales del marketing que buscan construir relaciones sólidas y significativas con sus audiencias en redes sociales (Cortés-Quesada & Vizcaíno-Verdú, 2025).