La gestión de crisis en redes sociales en clubes de fútbol.

Abstract

Este TFG analiza cómo los clubes de fútbol profesional gestionan las crisis de comunicación en redes sociales, centrándose especialmente en la labor del community manager (CM). Se parte de un enfoque cualitativo mediante estudio de casos, analizando cuatro situaciones polémicas ocurridas entre 2022 y 2023 en clubes de LaLiga: Osasuna (exclusión UEFA), Getafe (fichaje de Greenwood), Real Betis (lanzamiento de objeto en el derbi) y Valencia CF (insultos racistas a Vinícius Jr.). El marco teórico se basa en modelos clásicos de comunicación de crisis (Benoit, 1997; Coombs, 2007) y su adaptación al entorno digital. Se destaca el papel fundamental de Twitter/X como canal prioritario por su inmediatez y alcance. La investigación se apoya en análisis de contenido de las publicaciones de los clubes durante las crisis, valorando aspectos como la rapidez de respuesta, el tono, la estrategia discursiva, la interacción con la audiencia y la recepción pública.