El impacto de la desinformación y el discurso de odio en la comunicación institucional en Instagram: estudio de caso del perfil oficial de la Policía Rodoviaria Federal de Brasil

Abstract

Este Trabajo de Fin de Máster analiza el impacto de la desinformación y el discurso de odio en la comunicación institucional de la Policía Rodoviaria Federal (PRF) de Brasil a través de su perfil oficial en Instagram (@prfbrasil), durante el período crítico del 25 de mayo al 25 de junio de 2022, tras la muerte de Genivaldo de Jesus Santos durante una acción policial. Mediante una metodología cuantitativa basada en el análisis de contenido de 50 publicaciones y sus interacciones, se identificaron patrones temáticos, simbólicos y discursivos, así como la presencia de resignificaciones críticas por parte de los usuarios. El estudio demuestra que, aunque la institución evitó abordar directamente la crisis, la ciudadanía utilizó el espacio digital para exigir respuestas, expresar indignación y cuestionar el silencio institucional. Se observó la circulación de comentarios con desinformación, discursos de odio y polarización. Los resultados evidencian la necesidad de fortalecer la alfabetización mediática institucional, adoptar protocolos de comunicación en crisis y promover prácticas más éticas y transparentes. Este trabajo aporta una reflexión crítica sobre el papel de la comunicación pública en contextos de tensión social, subrayando su función democrática en la construcción de narrativas legítimas y responsables.