Evaluación de la calidad del servicio de atención temprana en la Unidad de valoración y atención a personas con discapacidad de Valladolid

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Máster expone el papel esencial que desempeña la Atención Temprana en la vida de las familias usuarias, enfocándose en cómo su experiencia constituye un pilar fundamental para la mejora continua del servicio. La investigación se centra en explorar la percepción de las familias sobre la calidad del servicio prestado por la Unidad de Valoración y Atención con Personas con Discapacidad de Valladolid. Esta idea surge del interés por conocer cómo viven las familias el proceso de intervención en Atención Temprana y en qué medida este contribuye a su bienestar y calidad de vida. Para ello, se ha empleado un método mixto de investigación mediante el diseño y aplicación de un cuestionario dirigido a las familias. Este instrumento ha permitido conocer su percepción sobre la calidad del servicio recibido, identificando tanto sus fortalezas como las áreas susceptibles de mejora para posteriormente poder elaborar propuestas de mejora que favorezcan la optimización del mismo en base a las necesidades reales de las familias. Los resultados obtenidos han permitido identificar tendencias significativas que motivaron a un análisis más exhaustivo, contribuyendo a la fiabilidad y validez del instrumento.