La Gestión de Procesos (o gestión por procesos) es una disciplina de gestión que propone la optimización de los procesos de un negocio para generar más valor para el cliente (cliente en el sentido amplio, interno y externo).
Se trata de un enfoque de administración transversal que planifica, organiza y controla actividades interrelacionadas para mejorar el rendimiento, la eficiencia y la satisfacción del cliente. Supera las jerarquías verticales tradicionales, alineando departamentos hacia objetivos estratégicos comunes mediante la mejora continua, la automatización y el uso de indicadores de desempeño (KPIs).
