El trabajo se estructura en dos partes: La primera parte, recoge los fundamentos teóricos del trabajo, explicando el origen de la norma ISO 9001, su filosofía y principios actuales, así como su evolución y cambios con respecto a las versiones anteriores. Además, se hace hincapié en la función de Recursos Humanos y todos los aspectos de la misma que vienen recogidos en la norma, realizando un análisis teórico de todo el contenido.Y, la segunda parte, en la que se intenta aplicar todo lo recogido anteriormente al sector de la enseñanza universitaria, concretando los rasgos de sus Recursos Humanos y estableciendo algunas recomendaciones a la hora de conseguir un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente y eficaz.
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