Las normas de cortesía como primer cuidado del profesional sanitario

Abstract

Introducción: El trato digno siempre ha formado parte de la atención al enfermo. En los últimos años se está generando una gran controversia sobre cómo tratar y comunicarse con el paciente en la rama sanitaria. Según la historia y las diferentes generaciones en España, las relaciones interpersonales han ido variando de generación en generación provocando una actitud un tanto violenta a la hora de comunicarse con diferentes pacientes con distinto nivel sociocultural y generacional. El cuidado no solo se refiere a la técnica en sí, sino que implica una atención integral del ser a nivel biopsicosocial. Material y Métodos: Revisión bibliográfica en la que se consultan diferentes bases de datos. Resultados: Se analizan y se comparan 20 artículos, observando las diferentes situaciones y circunstancias que se producen a la hora de tratar al paciente. Se han dividido los resultados según la entrevista al paciente, según la confidencialidad e intimidad del paciente, según la influencia del entorno físico del paciente, según la utilización del “Tú” y el “Usted” y los Portales de Salud. Discusión: Dentro de los datos analizados, se observan cambios que generan un trato incorrecto al paciente y se da a entender que, para interpelar al paciente, hay que preguntarle primero cómo quiere que se le llame, también se ve reflejado los avances realizados en cuanto a la confidencialidad e intimidad del paciente y los errores cometidos en el secreto profesional. Sería necesario realizar más estudios y trabajos que tuvieran en cuenta estos temas por la diversidad de culturas existentes en nuestro país.