El impacto de la Pandemia en el consumo de comercio electrónico: cambios en la confianza del consumidor

Abstract

En el momento de la realización de este trabajo de investigación, la sociedad mundial se encuentra en un contexto de pandemia global, que ha supuesto una serie de cambios profundos tanto en la manera de pensar de las personas como en sus hábitos y maneras de vivir. El virus del SARS-CoV-2 ha supuesto el cierre de fronteras, aislamiento y todo tipo de dificultades a la libre circulación de personas y mercancías. La humanidad no estaba preparada para una situación como la que estamos viviendo actualmente, pero se ha adaptado y ha encontrado en la tecnología un buen aliado para poder sobrellevar e intentar mitigar los efectos distanciadores de la Pandemia. Una de estas herramientas ha sido el comercio electrónico, el cual permite acercar todo tipo de bienes y servicios a los hogares de los consumidores a pesar de la distancia, del aislamiento y de las condiciones externas, variables que son capaces de condicionar fuertemente al comercio tradicional pero que, sin embargo, el comercio online puede presumir de superarlas con éxito.