La gestión de la reputación corporativa en el turismo: el caso de Paradores de Turismo

Abstract

La reputación corporativa es un intangible de las empresas que deben cuidar y medir, ya que de su buena gestión dependen elementos como la identidad corporativa, la imagen de la entidad o su misión visión y valores. Gracias a ella, sus stakeholders tienen un conjunto de ideas en su imaginario acerca de la empresa, que servirán como justificación de compra o de colaboración, así como para tener un colchón ante posibles crisis corporativas. En este trabajo se hace referencia a la importancia de una buena gestión reputacional para las empresas. Además, se realiza un estudio acerca de la reputación corporativa de la empresa hotelera Paradores de Turismo de España S.M.E.S.A. desde el punto de vista de los empleados de la comunidad autónoma de Castilla y León, y cómo pueden mejorar la visión que este grupo de interés tiene de la entidad. En esta investigación, se han obtenido resultados acerca de la importancia de la reputación corporativa y su fundamental introducción en las decisiones estratégicas de la empresa. Además de la reputación de la empresa Paradores de Turismo desde el punto de vista de sus empleados.