Coaching como herramienta aplicada a los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Valladolid. Un proyecto de intervención

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado, nace de la sistematización informal de la práctica ante la necesidad de reestructurar los servicios sociales de primera intervención. La intervención social mayoritaria en nuestros días pone el foco de acción en la gestión de recursos, llegando a ser complicado discernir entre recursos e intervención. De este proceder se derivan varias problemáticas, entre las que destaca la imposibilidad de detectar correctamente las necesidades de los/las usuarios/as, así como la falta de potenciación de los recursos intrínsecos de los/las mismos/as. Por otro lado, la relación de ayuda y acompañamiento que el/la profesional mantiene con el/la usuario/a queda desvalorizada y no se potencia lo suficiente para obtener todos los beneficios de ella. Además, los/las propios/as profesionales se enfrentan a entornos laborales donde se ven sobrecargados/as y con ausencia de tiempo para desempeñar correctamente su labor, entrando dentro de dinámicas donde no se reflexiona sobre la efectividad de la metodología imperante. Todos estos factores están provocando que se deslegitime una profesión de gran valor e impacto a nivel social, en la que se desempeñan numerosas funciones en pro de conseguir el bienestar de la ciudadanía y mejorar su calidad de vida. Se presenta a continuación una propuesta de intervención destinada a los/las trabajadores/as sociales de los Centro de Acción Social del Ayuntamiento de Valladolid, centrada en aportar herramientas propias del coaching, que puedan ser empleadas en su labor profesional. Con ello, se pretende aportar una nueva mirada a la forma de intervenir y empoderar tanto a los/las usuarios/as como a los/las profesionales.

This Final Degree Project is born from the informal systematization of the practice due to the need of restructuring the social first intervention services. Most of the current social intervention focuses on the management of resources, sometimes even without distinguishing between resources and intervention. Several problems arise from this procedure, among which highlight the impossibility of the correct detection of the needs from the users, as well as the lack of empowerment of their intrinsic resources. On the other hand, the relationship of help and support between the professional and the user is devalued and is not promoted enough to obtain all the benefits of it. In addition, the professionals themselves face work environments where they are overloaded and with not enough time to perform properly their work, entering into dynamics where they do not reflect about the effectiveness of the prevailing methodology. All these factors are causing the delegitimization of a profession of great value and social impact, in which the functions are performed in favour of achieving the well- being of citizens and improving their quality of life. Below is an intervention proposal for the social workers of the Social Action Centers, focused on providing coaching tools that they can use in their professional work. In this way, it is about providing a new look at the way of intervening and empowering both users and professionals.