Propuesta de microcredencial universitaria en experiencia cliente

Abstract

La Experiencia Cliente (CX, por sus siglas en inglés) vive un momento álgido y es considerado un factor estratégico para las empresas. Por ello, el mercado demanda profesionales formados y con capacidad de gestión y diseño de vivencias que los clientes recuerden para lograr su fidelidad y aumentar el ciclo de vida que une ambas partes. El presente Trabajo Final de Grado tiene como meta el planteamiento y justificación de una propuesta formativa, una Microcredencial, que responda a la petición del marco laboral de dotar a los profesionales, presentes y futuros, de capacidades y habilidades adaptadas a esta realidad. Y hacerlo, además, en concordancia con la Misión de la Universidad de Valladolid (UVa), la normativa vigente y las recomendaciones emitidas desde la Unión Europea. Así, se plantea una titulación corta, flexible y orientada a la competencia nuclear de esta proposición, en el marco de la formación continua de la UVa, de 6 ECTS (Sistema Europeo de Transferencia de Créditos), equivalentes a 150 horas, con un enfoque práctico, multidisciplinar y apoyado en metodologías activas. El programa contempla fundamentos, herramientas de diseño y de métricas de gestión y un proyecto final en el que volcar todos los conocimientos.

Customer Experience (CX) is currently booming and is considered a strategic factor for companies. As a result, the market demands trained professionals with the ability to manage and design memorable experiences for customers with the aim of achieving their loyalty and increasing the life cycle that unites both parties. The aim of this Final Degree Project is to propose and justify a training programme, a Microcredential, that responds to the labour market's demand to equip present and future professionals with the skills and abilities adapted to this reality. It is also aligned with the Mission of the University of Valladolid (UVa), current regulations and the recommendations of the European Union and other international organisations. Thus, a short, flexible qualification is proposed, focused on the core competence of this proposal, within the framework of the UVa's continuing education programme, worth 6 ECTS (150 hours) with a practical, multidisciplinary approach supported by active methodologies. The programme covers fundamentals, design tools and management metrics, and a final project in which to apply all the knowledge acquired.