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Título
Modelo de clasificación para la reducción de la tasa de abandono (Churn Rate) en una empresa del sector de distribución minorista
Autor
Director o Tutor
Año del Documento
2018
Titulación
Grado en Estadística
Zusammenfassung
En cualquier estrategia de reducción de la de tasa de abandono es obligatorio saber
por qué abandonan los clientes. Sólo conociendo esto, será posible evitar su marcha
actuando con planes de retención adecuados. El objetivo de este trabajo es exponer el
proceso para llegar a descubrir estas reglas que permiten anticipar la baja de un cliente.
Para ello se implementa todo el proceso para un caso de estudio concreto en el sector
minorista utilizando la librería rpart de R. El trabajo incluye desde la comprensión de los
datos hasta la evaluación e implementación del modelo analítico, tal como se contempla
en la metodología CRISP-DM (Cross Industry Standard Process for Data Mining) para el
desarrollo de proyectos de minería de datos.
Palabras Clave
Tasa de abandono
Árbol CART
Idioma
spa
Derechos
openAccess
Aparece en las colecciones
- Trabajos Fin de Grado UVa [28820]
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