Parametrización de un CRM para el sector de las comunicaciones

Abstract

En la actualidad, las Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) se han convertido en un elemento indispensable para el control de la gestión de todo tipo de organizaciones y empresas. Uno de sus puntos fuertes es el de potenciar las relaciones cliente-empresa a través de herramientas como los CRM (Customer Relationship Managment) que contribuyen a optimizar el par Gestión-Información, si bien su coste de implementación suele ser elevado. A lo largo de este trabajo se van a analizar las distintas herramientas que componen un CRM, y se seleccionarán las más adecuadas para la implementación de un CRM de bajo coste que pueda ser utilizado por cualquier tipo de organización, independientemente de los recursos que disponga.