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Título
Marketing experiencial y aplicación al Retail. Caso IKEA
Autor
Director o Tutor
Año del Documento
2019
Titulación
Grado en Administración y Dirección de Empresas
Resumo
Como consecuencia del incremento del volumen de negocio del comercio electrónico,
es necesario tomar medidas en el punto de venta con la finalidad de que los clientes
sigan visitando el establecimiento físico. Una de las medidas para conseguirlo es la
implementación del marketing experiencial, que nos permitirá crear experiencias
memorables en los consumidores durante el proceso de compra. En el presente trabajo
le damos protagonismo a los enfoques propuestos por Pine y Gilmore y Bernd H Schmitt,
especialmente en el segundo, analizando los cinco Módulos Experienciales Estratégicos
con los que conseguiremos llevar a cabo una correcta planificación de marketing
experiencial. Para concluir, aplicaremos el modelo de Schmitt a IKEA,
complementándolo con un pequeño cuestionario para conocer la percepción que tienen
los consumidores acerca del establecimiento As a result of the increase in the volume of business of e-commerce, it is necessary to
take measures at the point of sale in order that customers continue visiting the retail.
One of the measures to achieve this, is the implementation of experiential marketing,
which will allow us to create memorable experiences for consumers during the purchase
process. In the present work, we give prominence to the approaches proposed by Pine
and Gilmore and Bernd H Schmitt, especially in the second, analyzing the five Strategic
Experiential Modules with which we will be able to carry out proper planning of
experiential marketing. To conclude, we will apply the Schmitt model to IKEA,
complementing it with a small questionnaire to know the perception that consumers have
about the retail
Materias (normalizadas)
Comercio electrónico
Consumidores - Preferencias - Encuestas
Comercio al por menor - Marketing
Materias Unesco
5311.05 Marketing (Comercialización)
6114.01 Publicidad
Palabras Clave
Marketing experiencial
Tienda
Sentidos
Emociones
Schmitt
Ikea (Empresa)
Pine
Gilmore
Departamento
Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados
Idioma
spa
Derechos
openAccess
Aparece en las colecciones
- Trabajos Fin de Grado UVa [28807]
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