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    Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:http://uvadoc.uva.es/handle/10324/45890

    Título
    La calidad en el sector turístico español: certificaciones de calidad turística
    Autor
    Herrero González, Alicia
    Director o Tutor
    Santos Álvarez, María del ValleAutoridad UVA
    Editor
    Universidad de Valladolid. Facultad de Ciencias Económicas y EmpresarialesAutoridad UVA
    Año del Documento
    2020
    Titulación
    Grado en Administración y Dirección de Empresas
    Resumen
    En este trabajo se analiza la calidad en el sector turístico español, y la importancia para las entidades turísticas de contar con certificaciones de calidad oficiales para hacer visible y garantizar al turista la calidad que ofrece la organización y de este modo conseguir una ventaja competitiva y diferenciarse de aquellas que no cuenten con sellos. Destacan la Marca Q de Calidad Turística del ICTE, un sello nacional y específico del sector y la norma ISO 9001 de gestión de la calidad, un modelo internacional, generalista y multisectorial. Se analiza también el nacimiento de un nuevo sello del ICTE frente al Covid-19, el “Safe Tourism Certified”, cuyo objetivo es garantizar al cliente que el establecimiento que cuente con él cumple con las normas de prevención de contagio. Una forma de trasmitir la calidad de servicio como garantía sanitaria.
     
    This document analyzes the quality in the Spanish tourism sector, and the importance for tourist entities of having official certifications to make visible and guarantee the tourist the quality offered by the organization and thus achieve a competitive advantage and differentiate themselves from those without stamps. It is worth noting the standard Q tourist quality Snpanish of ICTE, a national and sector-specific seal and the ISO 9001 standard for quality management, an international, general and multi-sector model. The emergence of a new ICTE standard against Covid-19, the “Safe Tourism Certified”, is also analyzed, whose objective is to guarantee the client that the establishment that has it complies with the rules of prevention of contagion. A way of transmitting the quality of service as a health guarantee
    Materias (normalizadas)
    Calidad - Control
    Turismo - España
    Materias Unesco
    5312.90 Economía Sectorial: Turismo
    Palabras Clave
    Calidad
    Sector turístico
    Ventaja competitiva
    Certificaciones
    Departamento
    Departamento de Organización de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados
    Idioma
    spa
    URI
    http://uvadoc.uva.es/handle/10324/45890
    Derechos
    openAccess
    Aparece en las colecciones
    • Trabajos Fin de Grado UVa [30857]
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    Ficheros en el ítem
    Nombre:
    TFG-E-1044.pdf
    Tamaño:
    743.3Kb
    Formato:
    Adobe PDF
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    Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 InternacionalLa licencia del ítem se describe como Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional

    Universidad de Valladolid

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