Las devoluciones en el e-commerce

Abstract

El propósito de este trabajo es estudiar la logística inversa en el comercio electrónico, centrándose en uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas: las devoluciones. Para comprender la situación y la importancia de las devoluciones se ha iniciado de manera teórica con el estudio de la logística inversa y el e-commerce. Posteriormente, el análisis se ha centrado en la doble perspectiva de las devoluciones: cliente y empresa. Para ello se ha abordado de forma teórica y seguidamente se ha procedido con la investigación empírica de ambas posiciones. Gracias a las encuestas y entrevistas realizadas se ha podido evaluar la importancia que han adquirido las devoluciones y el impacto de la pandemia mundial de COVID-19.