La calidad y la satisfacción del cliente en la hostelería low cost

Abstract

El presente trabajo de fin de Grado, es un estudio de la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente y continúa con el análisis del sistema de calidad de los hoteles Ibis. Finalmente se analizan los comparadores de viajes Tripadvisor y Booking con elementos de expresión de la satisfacción de los consumidores