Plan de implementación de una PMO para la gerencia Producción Norte de Aguas Santafesinas S.A mediante la metodología PM²

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Máster propone una metodología integral para la implementación de una Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) en la Gerencia Producción Norte de Aguas Santafesinas S.A. (ASSA), empresa pública de servicios sanitarios en Argentina. Ante desafíos como la gestión de una infraestructura extensa y envejecida, la presión inflacionaria y las exigencias regulatorias, la optimización de la gestión de proyectos se ha vuelto imperativa. El estudio se fundamenta en la metodología PM² de la Comisión Europea por su carácter ligero, adaptable y de código abierto. La propuesta se inicia con un análisis contextual de ASSA y una revisión teórica de PM², los conceptos de PMO y los modelos de madurez. A continuación, se desarrolla y aplica un modelo de evaluación de madurez adaptado y de bajo costo, que diagnostica un nivel bajo en la gerencia, validando la necesidad de la intervención. El núcleo del trabajo es el diseño de un plan de implementación de PMO por fases, utilizando los pilares de PM² (gobernanza, ciclo de vida, procesos y artefactos) con un "tailoring" específico para ASSA. Se espera que la PMO resultante estandarice los procesos, mejore la eficiencia en el uso de recursos, fortalezca la gobernanza y alinee los proyectos con los objetivos estratégicos, contribuyendo a una mejor prestación del servicio.

This Master's Thesis proposes a comprehensive methodology for the implementation of a Project Management Office (PMO) in the North Production Management of Aguas Santafesinas S.A. (ASSA), a public water and sanitation utility in Argentina. Faced with challenges such as managing extensive and aging infrastructure, inflationary pressure, and regulatory demands, the optimization of project management has become imperative. The study is based on the European Commission's PM² methodology, chosen for its lightweight, adaptable, and open-source nature. The proposal begins with a contextual analysis of ASSA and a theoretical review of PM², PMO concepts, and maturity models. Subsequently, a tailored, low-cost maturity assessment model is developed and applied, diagnosing a low level of maturity in the management area and thus validating the need for the intervention. The core of this work is the design of a phased PMO implementation plan, utilizing the pillars of PM² (governance, lifecycle, processes, and artifacts) with specific "tailoring" for ASSA. The resulting PMO is expected to standardize processes, improve resource efficiency, strengthen governance, and align projects with strategic objectives, thereby contributing to enhanced service delivery.