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Título
El cliente, sujeto activo de la hotelería actual. Cómo la gestión de las opiniones actúa en la satisfacción, el marketing de la empresa y en sus resultados.
Autor
Director o Tutor
Año del Documento
2014
Titulación
Grado en Turismo
Abstract
Debemos conocer a nuestros clientes para acercarnos a sus necesidades y expectativas.
Debido al volumen de comentarios e información en los social media es necesario una recogida, recopilación y evaluación de las impresiones de nuestros clientes para poder adecuar nuestros servicios y calidad al mercado actual.
Es básico una gestión correcta de la reputación en line que repercutirá en la cuenta de resultados de hotel.
Materias (normalizadas)
Hoteles-Marketing
Turismo-Calidad-Control-España
Consumidores-Satisfacción
Idioma
spa
Derechos
openAccess
Aparece en las colecciones
- Trabajos Fin de Grado UVa [28700]
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